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Diagramas · Procedimiento

Faltante de Stock — qué hacer si se vendió algo que no hay

Hoy el stock no está acomodado, así que puede pasar que se venda un ítem sin tener stock. Este es el procedimiento para resolverlo de forma ordenada y registrada, sin que quede en el "te dije / me dijiste".

🟥 Vendedor🟦 Administración◇ Decisión✓ Resultado
🛡️ Preventivo (antes que pase): en repuestos y accesorios, el vendedor siempre consulta a Depósito si hay stock antes de confirmar la venta.


💡 Zoom con Ctrl + rueda del mouse.



🔒 Regla de oro — que quede por escrito: tanto el escalamiento interno como la comunicación con el cliente se registran en el chat interno del CRM. Nada se resuelve "de palabra": queda con fecha, quién y qué se acordó.




  📋 Ver código Mermaid (para copiar / editar)
  





El procedimiento, en palabras


    
  
  1. Se detecta el faltante (al preparar o al revisar el pedido).
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  2. Escalar primero — NO avisar al cliente todavía. Se plantea en el chat interno del CRM para ver si se consigue (comprarlo en otro lado o buscar una solución).
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  3. ¿Se consigue? → Sí: el pedido sigue normal. No: se pasa a hablar con el cliente.
    4. 
  
  4. Contactar al cliente y dejar la conversación registrada en el CRM. Se le ofrece el pedido sin ese ítem.
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  5. ¿Quiere continuar sin el ítem?
    
      
      
    • No → se le devuelve el total del dinero y el pedido se cancela.
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    • Sí → se quita el ítem y se le devuelve solo el dinero de ese producto; el pedido continúa con el resto.
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